Fredyun 用户协议

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深圳市弗雷德云计算科技有限公司

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0755-82288336、0755-23612773、0755-23612770

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广东省深圳市福田区华富街道莲花二村华富街道办事处党群服务中心二层整层，邮编 518028

ICP备案

粤ICP备2023097112号

首部及特别提示

首部及特别提示

欢迎您使用 Fredyun 软件及相关服务。

本《Fredyun 用户协议》（以下简称“本协议”）是您与深圳市弗雷德云计算科技有限公司（以下简称“弗雷德云”“我们”）之间，就您下载、安装、注册、登录、访问、连接、使用 Fredyun 客户端软件及相关企业网络接入、身份认证、配置同步、VPN、路由、网络管理、更新和技术支持服务所订立的协议。

请您在使用本软件及服务前审慎阅读、充分理解本协议全部内容，特别是以下可能对您的权益产生重大影响的内容：

• 软件许可范围；
• 企业客户及企业管理员的管理权限；
• VPN、网络路由和企业网络访问规则；
• 账号、凭据、设备及终端安全责任；
• 企业数据、网络日志及个人信息处理规则；
• 服务暂停、限制和终止；
• 第三方系统及网络资源；
• 责任边界和违约责任；
• 法律适用和争议解决。

对于依法应当以显著方式提示的条款，我们将在产品界面或协议文本中通过标题、加粗、弹窗、单独确认等合理方式进行提示。尤其请您重点阅读本协议中关于企业客户独立责任、第三方系统、服务中断、免责事项、责任上限、赔偿追偿、争议解决等与您具有重大利害关系的条款。您对相关条款有疑问的，可在接受本协议前通过本协议载明的联系方式要求我们作出说明。

您点击“同意并继续”“接受”“确认”或其他具有同等法律效果的按钮，或者在我们已经以合理、显著方式向您展示本协议后仍继续安装、登录、连接、访问或使用本软件及服务的，在法律允许的最大范围内，视为您已经阅读、理解并接受本协议及其后续依法公示的更新内容。

对于《Fredyun 隐私政策》，您首次使用相关服务时应通过“同意并继续”或其他明确方式完成确认。在您已经完成首次明确同意后，对于不涉及处理目的、处理方式、个人信息种类等重大变化的一般规则更新，我们依法履行显著告知后，您继续登录、连接、访问或使用相关服务的，在法律允许以行为表示接受的范围内，视为您已知悉并同意更新后的隐私规则。对于依法明确要求重新取得自愿、明确同意、单独同意、书面同意或系统权限授权的个人信息处理活动，仍以我们依法另行取得的相应同意或授权为准。

如您不同意本协议或相关规则，应立即停止安装、登录、连接、访问和使用相关服务；您在充分展示和通知后继续使用的，视为在法律允许范围内接受相应规则。

如您代表企业、政府机关、事业单位、学校、社会组织或其他机构使用本服务，您确认已经取得该机构合法、充分的授权。

第一章 定义与协议范围

1. 定义

1.1 Fredyun / 本软件

“Fredyun”“Fredyun 客户端”“本软件”，是指由弗雷德云开发、提供、运营、集成或依法取得授权后向用户提供的企业网络客户端软件及其适配版本、更新、补丁、组件和配套程序。

如具体客户端、模块或产品在软件界面中另有正式名称，以相应页面显示的名称为准。

1.2 本服务

“本服务”包括本软件所提供或者连接的部分或全部能力，包括但不限于：

1. 企业域名识别与服务发现；
2. 企业账号登录和身份认证；
3. OIDC、OAuth、SSO 等单点登录；
4. 设备识别、设备绑定和安全校验；
5. 企业配置获取、配置同步和增量更新；
6. VPN 隧道建立、保持、重连和断开；
7. 虚拟网络接口、TUN 地址和网络状态管理；
8. 企业路由、分流、本地网络排除和访问策略执行；
9. 网络连接状态、错误状态和诊断信息查看；
10. 客户端版本检查、升级和安全更新；
11. 企业控制器、身份系统、VPN 网关或其他企业系统接入；
12. 经我们明确提供的其他软件或网络服务。

具体功能可能因软件版本、操作系统、企业配置、商业合同、部署模式、网络环境和适用监管要求不同而存在差异。

1.3 企业客户

“企业客户”是指采购、部署、配置、订阅、使用本软件或本服务，并向其员工、成员、承包商、合作伙伴或其他获授权人员提供企业网络接入能力的法人、非法人组织、政府机关、事业单位、学校或其他机构。

1.4 企业管理员

“企业管理员”是指由企业客户依法指定，负责企业账号、设备、身份认证、权限、控制器、VPN 网关、路由、网络策略、安全策略、日志或相关系统管理的人员。

1.5 用户 / 您

“用户”“您”，是指下载、安装、注册、登录、连接或以其他方式使用本软件或本服务的自然人，以及在适用情况下代表企业客户接受本协议的授权人员。

1.6 企业系统

“企业系统”是指由企业客户自行建设、部署、指定或控制的身份系统、目录服务、控制器、VPN 网关、DNS、代理、防火墙、安全审计系统、日志平台、云平台、业务系统以及其他网络和信息系统。

2. 协议组成与适用关系

2.1 协议组成

下列文件和规则可构成本协议的组成部分：

• 《Fredyun 隐私政策》；
• 本软件内展示的权限说明、安全提示和功能说明；
• 更新说明和版本说明；
• 开源软件许可和第三方许可声明；
• 企业客户与我们另行签署并依法适用于具体服务的专项规则；
• 经用户明确确认的其他补充规则。

2.2 企业商业合同

企业客户可能与我们另行签署软件许可、网络服务、技术服务、订阅、部署、运维、数据处理、SLA 或其他商业合同。

该等合同主要调整企业客户与我们之间的商业权利义务；本协议主要调整终端用户对本软件和本服务的使用。

不同文件发生冲突时，应根据适用主体、具体事项、合同层级以及强制性法律规定确定优先适用规则。

任何合同或格式条款均不排除、限制自然人或消费者依法享有的不可放弃权利。

2.3 适用法律

本协议的订立、履行和解释主要受到包括但不限于以下现行法律法规的约束：

• 《中华人民共和国民法典》；
• 《中华人民共和国网络安全法》（2025年修正，自2026年1月1日起施行）；
• 《中华人民共和国数据安全法》；
• 《中华人民共和国个人信息保护法》；
• 《网络数据安全管理条例》；
• 《中华人民共和国电信条例》；
• 与互联网信息服务、移动应用、网络接入、VPN、数据跨境和企业网络安全有关的其他现行规定。

如法律法规发生修订、替代或废止，以届时有效的法律法规为准。

第二章 主体资格、企业授权与部署模式

3. 用户资格

3.1 民事行为能力

您应当具有与接受本协议及使用本服务相适应的民事行为能力。

未满十八周岁的未成年人应当在监护人指导下阅读和使用本软件。本服务主要面向企业和机构网络接入场景，不以不满十四周岁的儿童为主要服务对象。

3.2 代表机构使用

如您代表企业客户接受本协议或配置、开通本服务，您声明并保证：

1. 已经取得企业客户合法、充分授权；
2. 有权代表企业客户实施相应操作；
3. 不超出授权范围使用企业账号、设备、网络和数据；
4. 授权终止后立即停止以企业客户名义实施相关操作。

4. 部署模式

本服务可能采用以下一种或多种模式：

4.1 弗雷德云自营模式

部分认证、控制器、配置同步、更新、VPN 网关、网络节点、日志或支持系统由弗雷德云建设或运营。

4.2 企业私有化模式

认证、控制器、VPN 网关、日志、安全审计或其他后台系统由企业客户自行建设、部署和控制。

4.3 企业指定第三方模式

企业客户可能指定外部身份提供方、公有云、第三方控制器、VPN 网关、安全系统或其他服务。

4.4 混合部署模式

部分系统由弗雷德云运营，部分系统由企业客户或其指定第三方运营。

不同模式下的账号管理、数据处理、网络路由、日志保存和服务责任可能不同。我们将按照实际控制范围、合同约定和适用法律承担相应责任，不以本协议不当扩大或者规避法定义务。

第三章 软件许可、获取、安装与更新

5. 软件许可

5.1 许可范围

在您合法取得本软件、获得必要企业授权并持续遵守本协议的前提下，我们授予您一项有限的、非独占的、不可转让的、不可转授权的、可依法撤销的软件使用许可，允许您在合法控制或者经所属企业授权使用的适配终端设备上安装、运行和使用本软件。

5.2 权利保留

除本协议明确授予的使用权外，本协议不向您转让软件、商标、著作权、专利、源代码、算法、协议实现、商业秘密、未公开接口、技术文档或其他知识产权。

5.3 开源组件

本软件可能包含开源软件或开源组件。

相应组件适用其开源许可证。若开源许可证与本协议就特定开源组件的权利义务存在冲突，以相应开源许可证为准。

6. 软件获取与安装

6.1 合法渠道

您应当从以下渠道获取本软件：

• 弗雷德云官方网站；
• 正规应用商店；
• 企业客户合法的内部软件分发系统；
• 弗雷德云明确授权的其他渠道。

6.2 非授权版本

对于未经授权的修改版、破解版本、重签名版本、捆绑安装包或者来源不明的同名程序，我们无法保证其真实性、安全性、完整性、稳定性和数据处理行为。

因第三方篡改、恶意代码或其他非由我们造成的原因产生的损失，由实际责任主体依法承担。

6.3 终端适配

本软件可能针对 Android、iOS、桌面操作系统或者其他平台提供不同版本。

您应根据终端设备和企业配置使用适配版本，并确保系统、网络和存储环境满足基本运行要求。

7. 软件更新

7.1 更新目的

我们可能为以下目的发布更新：

• 修复安全漏洞；
• 改善稳定性；
• 提升兼容性；
• 增强网络安全；
• 调整或新增功能；
• 适配操作系统变化；
• 满足法律法规或应用分发平台要求。

7.2 必要安全更新

涉及重大安全漏洞、证书、协议兼容性、服务接口或监管要求的，我们可能要求用户更新至安全版本后继续使用相关功能。

旧版本可能在合理通知后停止维护、限制连接或停止提供部分服务。

7.3 应用内更新

如软件提供应用内更新，只有在用户主动触发更新并完成必要系统授权后，才会调用对应安装能力，操作系统另有强制安全更新机制的除外。

8. 软件卸载

您可以通过终端操作系统提供的正常方式卸载本软件。

卸载本软件通常会删除客户端本地数据，但不当然等同于注销企业账号、解除企业身份，也不当然删除企业系统或依法需要保存的网络安全日志。

账号注销、数据删除和本地数据清除的区别，以《Fredyun 隐私政策》和具体企业管理规则为准。

第四章 账号、设备与身份安全

9. 账号登录与身份认证

根据企业部署方式，本服务可能使用：

• 企业域名；
• 用户名；
• 密码；
• OIDC / OAuth / SSO；
• 一次性验证码；
• 授权码；
• 访问令牌；
• 设备标识；
• 数字证书；
• 企业管理员分配的其他认证方式。

您应当确保提供或者使用的信息真实、准确、合法，并处于有效授权范围内。

10. 凭据安全

您应妥善保管：

• 用户名和密码；
• 动态验证码；
• 访问令牌；
• 刷新令牌；
• 私钥；
• 客户端证书；
• 设备解锁凭据；
• 企业管理员授予的其他认证信息。

未经授权，不得向其他人员出售、出租、出借、共享或者转让。

如发现密码泄露、令牌泄露、设备遗失、异常登录、异常 VPN 连接、设备绑定异常或者其他安全风险，应立即停止相关操作并联系企业管理员或我们。

11. 安全处置

为保护用户、企业客户和网络安全，在发现明显风险时，我们或企业客户可根据实际权限采取必要措施，包括：

1. 要求重新认证；
2. 撤销会话或令牌；
3. 解除设备绑定；
4. 限制登录；
5. 暂停 VPN；
6. 阻断异常连接；
7. 强制更新安全配置；
8. 暂时限制高风险设备访问；
9. 法律允许的其他必要安全措施。

安全措施应当遵守必要性、合理性和最小影响原则。

第五章 企业管理员与企业网络管理

12. 企业管理员权限

在企业部署场景中，企业管理员可能依法配置或管理：

• 企业账号和用户组；
• 身份认证方式；
• 设备绑定；
• VPN 网关；
• 网络访问范围；
• 路由和分流规则；
• DNS、代理或网络策略；
• 客户端配置和版本要求；
• 连接时间；
• 安全策略；
• 企业日志；
• 设备访问资格。

企业管理员可根据企业的合法管理制度暂停账号、撤销访问权限、解除设备绑定、要求重新认证或者调整网络访问策略。

13. 企业内部管理边界及企业客户独立责任

企业客户是否有权基于人力资源管理、网络安全、保密、审计、访问控制或其他目的查看员工或成员的连接记录、网络日志、安全事件、设备状态或其他信息，均由企业客户自行判断其合法性、必要性并独立承担责任。

企业客户应自行负责并保证：

1. 其账号、用户、组织架构、员工身份和权限来源合法；
2. 其制定和实施的网络访问、路由、DNS、代理、审计、日志和安全策略具有合法依据；
3. 已按照法律、劳动用工制度、企业内部制度和合同要求向员工、成员或其他相关个人履行必要告知、同意、授权或其他程序；
4. 其自行接入、选择、指定或控制的第三方身份系统、控制器、VPN 网关、云平台、日志系统和业务系统合法、安全、可用；
5. 其上传、配置、传输、存储、处理和向外提供的数据具有合法来源并具有相应处理权限；
6. 不会指示弗雷德云实施违法、侵权或者超出双方约定范围的数据处理和网络操作。

因企业客户、企业管理员、企业客户的员工、成员、承包商、关联方或者企业客户自行选择的第三方实施的配置、操作、管理、数据处理、监控审计、账号管理、网络策略、权限分配或其他行为所引起的一切后果、争议、索赔、行政调查、处罚、损失或责任，在法律允许的最大范围内均由企业客户或实际责任主体自行承担，与弗雷德云无关，弗雷德云不承担责任、补偿责任或连带责任。

仅在相关损害系由弗雷德云自身依法不得免责的行为直接造成的范围内，弗雷德云依法承担相应责任。

弗雷德云不会仅因提供客户端、网络能力、API、控制台、托管、运维或技术支持而当然成为企业客户全部日志、通信内容、业务数据、员工行为数据或企业内部管理活动的个人信息处理者、共同处理者、共同侵权人或管理责任主体。

涉及我们独立决定处理目的和方式的个人信息时，我们依法承担相应个人信息保护责任；我们仅受企业客户委托处理时，仅在合法委托和指令范围内承担受托处理义务。

第六章 VPN、路由与网络接入

14. VPN 功能

本软件可能通过操作系统提供的 VPN、Network Extension、TUN 或其他网络能力建立企业网络隧道。

连接过程可能涉及：

• VPN 配置创建；
• 虚拟网络接口建立；
• TUN 地址分配；
• 网络接口判断；
• 路由设置；
• DNS 或其他网络策略应用；
• 隧道保活；
• 断线重连；
• 连接状态检查。

15. 网络访问权限

VPN 建立成功仅表示网络隧道已经建立，不代表您有权访问隧道可达范围内的全部网络、系统和数据。

实际访问权限取决于：

• 企业客户授权；
• 用户身份；
• VPN 网关；
• 路由策略；
• 防火墙策略；
• 网络拓扑；
• 业务系统权限；
• 适用法律法规。

您不得利用技术方式绕过上述访问控制。

16. 通信内容与流量处理

本软件执行 VPN 隧道、路由和网络转发功能，不当然意味着弗雷德云主动读取或者长期保存用户通信正文、文件正文、聊天内容、邮件正文或业务系统密码。

企业客户可能根据其合法网络安全需求部署：

• DNS 日志；
• 防火墙；
• 代理；
• IDS / IPS；
• SASE；
• 上网行为管理；
• 流量分析；
• DLP；
• SIEM / SOC；
• 其他安全审计系统。

如相关处理目的和方式由企业客户决定，应由企业客户依法履行相应告知、必要性评估和安全保护义务。

第七章 电信服务、国际网络与合规使用

17. 弗雷德云公开资质

弗雷德云官方网站公开信息显示：

• 增值电信业务经营许可证编号：B1-20235481；
• 持证主体：深圳市弗雷德云计算科技有限公司；
• 有效期：2024年1月16日至2028年11月14日；
• 公开业务范围包括互联网数据中心业务、互联网接入服务业务、内容分发网络业务以及国内互联网虚拟专用网业务等，具体以工业和信息化主管部门核发的许可证及其附页为准。

任何服务均仅在许可证、合作协议、监管要求和实际业务范围允许的范围内提供。

18. 国际及港澳台方向网络

弗雷德云不将其国内增值电信业务许可证表述为国际通信业务许可。

涉及国际及港澳台方向的传输、专线、网络资源或互联能力时，相关国际通信基础资源应当来自依法具备相应资质的基础电信运营商或合法合作方；弗雷德云根据实际业务模式提供网络集成、调度、技术交付、运维或其他依法允许的服务。

企业客户和用户不得利用本软件或本服务擅自开展需要另行取得行政许可而未取得许可的电信业务。

19. 禁止违规提供网络能力

未经合法授权和必要许可，用户不得利用本软件或服务：

1. 对外转售、转租依法需要许可的网络服务；
2. 向无授权第三方提供 VPN、代理、网络出口或转发能力；
3. 非法建立跨境通信信道；
4. 绕过依法实施的网络安全管理；
5. 为违法犯罪活动提供网络通信、托管、代理或技术支持；
6. 实施其他违反电信、网络安全、数据安全或监管规定的行为。

20. 企业数据跨境责任

如企业客户使用国际网络、境外云、境外 VPN 网关、境外身份提供方或其他境外系统，应自行识别其业务数据中是否包含：

• 个人信息；
• 敏感个人信息；
• 重要数据；
• 国家秘密；
• 商业秘密；
• 受行业特别监管的数据。

相关数据能否出境以及需要履行的程序，应由相应数据处理主体依法判断。

我们在自身决定并实施数据出境时，将依法履行相应个人信息和数据出境义务。

第八章 个人信息、企业数据与系统权限

21. 个人信息

我们将按照《Fredyun 隐私政策》处理个人信息。

根据具体功能，本软件可能处理：

• 企业域名；
• 用户名；
• 认证凭据；
• 授权码和访问令牌；
• 设备标识；
• 平台类型；
• 应用版本；
• 配置版本；
• 网络接口；
• 本地 IP；
• TUN IP；
• 本地子网；
• 路由配置；
• 连接状态；
• 请求时间和请求结果；
• 服务端正常网络通信过程中记录的来源 IP；
• 故障诊断和安全记录。

实际处理范围不得超出具体功能、隐私政策、企业合法配置和适用法律允许的范围。

22. 系统权限

本软件可能根据具体平台和功能使用：

• VPN 配置授权；
• 网络访问能力；
• 网络状态读取；
• Android 前台服务；
• 连接保持相关系统能力；
• 用户主动更新时的安装包授权；
• 系统浏览器或外部认证会话；
• 为保持 VPN 稳定而由用户主动配置的电池优化设置。

我们不会将与核心功能无关的权限强制作为使用其他无关功能的条件。

23. 企业数据

企业客户在使用本服务过程中形成、上传、配置或通过企业系统处理的数据，其权属由企业客户、用户和其他合法权利人根据法律、合同和事实确定。

您不得未经授权：

• 获取企业数据；
• 复制企业数据；
• 下载企业数据；
• 向外传播企业数据；
• 修改企业配置；
• 提取密钥、证书或访问令牌；
• 将企业数据用于授权工作之外的目的。

第九章 用户行为规范

24. 禁止行为

除法律明确允许或者取得合法书面授权外，您不得：

1. 删除、遮挡或修改软件中的权利声明；
2. 反向工程、反向汇编、反向编译、破解或解密本软件，但法律明确允许且不得通过合同排除的情形除外；
3. 试图获取源代码、密钥、算法或未公开接口；
4. 绕过软件许可、企业账号、设备绑定、访问权限、并发限制或安全策略；
5. 使用外挂、脚本、注入、Hook、篡改、伪造、模拟器规避等方式干扰客户端或后台系统；
6. 伪造设备环境、企业身份、认证结果、配置或请求；
7. 未经授权扫描、探测、攻击、入侵或者控制任何网络和系统；
8. 传播木马、病毒、勒索软件、后门或其他恶意代码；
9. 实施拒绝服务、凭据填充、账号接管、数据窃取或其他危害网络安全的行为；
10. 冒用他人账号、设备或者企业授权；
11. 为无授权人员提供网络接入能力；
12. 利用服务制作、复制、发布、传播、存储违法信息；
13. 侵犯他人个人信息、隐私、知识产权、商业秘密或其他合法权益；
14. 非法处理、转移或者出境受监管数据；
15. 从事其他违反法律法规、本协议或企业合法管理制度的行为。

第十章 费用、服务维护与第三方资源

25. 费用

本软件及企业服务是否收费、许可数量、订阅周期、网络带宽、线路、设备、部署费用、技术支持及 SLA，通常由企业客户与我们另行约定。

使用本服务还可能产生运营商、互联网、移动数据、云平台、第三方身份服务、终端或其他第三方费用，该等费用由相应服务提供方依据其规则收取。

26. 服务维护

我们将采取与服务性质相适应的措施维护自营服务。

因以下情况，服务可能发生短时中断、降级或限制：

• 计划维护；
• 紧急漏洞修复；
• 安全事件；
• 网络调整；
• 证书更新；
• 软件升级；
• 运营商网络故障；
• 云平台故障；
• 企业客户自建系统故障；
• 操作系统限制；
• 不可抗力。

对于可合理预见且影响较大的维护，我们将尽可能通过客户端、企业管理员、电子邮件、官网或其他合理方式提前通知。

27. SLA

弗雷德云官网展示的通用网络性能、可用性或服务指标用于介绍相关产品能力。

具体项目的 SLA、赔偿、测量口径、排除事件、服务窗口和服务等级，仅以企业客户与我们签署的正式订单、合同或 SLA 文件为准。

除另有明确合同承诺外，本协议不构成对任何终端、网络、地区或第三方系统：

• 100% 可用；
• 零故障；
• 零时延；
• 零丢包；
• 绝对安全

的承诺。

28. 第三方网络和系统

本服务可能依赖：

• 基础电信运营商；
• 公共互联网；
• 公有云；
• 数据中心；
• 操作系统；
• 应用商店；
• 第三方身份提供方；
• 企业客户自建系统；
• 其他网络或基础设施。

对于我们选择、委托或者集成并由我们负责管理的第三方，我们仅在法律规定和我们实际控制、管理的范围内承担相应管理义务。

对于企业客户或用户自行选择、指定、购买、签约、部署、配置、控制或使用的任何第三方网络、云平台、身份提供方、VPN 网关、控制器、DNS、代理、安全产品、应用程序、硬件、运营商线路或其他服务，其性能、合法性、安全性、稳定性、数据处理、可用性、收费、停服、故障、数据丢失及其他后果均由企业客户、用户或相应第三方自行负责。只要相关事项并非由弗雷德云决定、控制或者直接实施，且弗雷德云不存在依法不得免责的行为，相关责任与弗雷德云无关；弗雷德云不承担连带、补充、保证、代偿或其他衍生责任。

第十一章 服务限制、暂停与终止

29. 可采取限制措施的情形

出现以下情形之一时，我们或企业客户可在必要、合理和合法范围内限制、暂停或者终止相应账号、设备或连接：

1. 用户明显违反法律法规；
2. 用户严重违反本协议；
3. 账号、设备或凭据存在被盗用风险；
4. 存在恶意攻击、越权访问或数据泄露风险；
5. 企业客户撤销用户授权；
6. 企业客户停止采购或终止相关服务；
7. 用户离职、身份变化或者企业账号失效；
8. 为修复重大安全漏洞所必需；
9. 司法机关、行政机关或其他有权机关依法提出要求；
10. 法律法规规定的其他情形。

30. 通知和申诉

除紧急安全处置、明显违法、法律要求立即处置或者依法禁止提前通知的情形外，我们将尽可能通过合理方式说明限制、暂停或终止的原因。

条件允许时，我们将提供合理的申诉、身份验证或者恢复渠道。

31. 服务终止后的处理

服务终止后：

• 相应软件许可或企业访问权限可能终止；
• 账号会话和令牌可能失效；
• 本地凭据可由用户清除；
• 企业账号由企业客户管理的，按照企业客户规则处理；
• 我们处理的个人信息按照《Fredyun 隐私政策》和法律规定删除、匿名化或继续在法定期限内受限保存。

第十二章 信息安全、漏洞与应急

32. 安全措施

我们根据业务风险采取与服务相适应的：

• 身份认证；
• 访问控制；
• 加密传输；
• 安全存储；
• 权限管理；
• 日志审计；
• 漏洞管理；
• 配置管理；
• 异常监测；
• 备份和恢复；
• 应急处置

等安全措施。

但互联网、软件、终端和网络系统均不存在绝对安全。

33. 用户终端安全

您应：

• 使用可信终端；
• 设置合理的终端解锁保护；
• 及时安装系统安全更新；
• 及时更新本软件；
• 不向他人泄露凭据；
• 不安装来源不明的修改版客户端；
• 不通过高风险方式削弱终端安全能力。

34. 漏洞报告

如您发现可能影响 Fredyun 软件、服务、企业客户或其他用户的安全漏洞，可通过：

admin@fredyun.com

向我们报告。

未经合法授权，您不得以安全测试为名：

• 扩大漏洞影响；
• 访问与验证无关的数据；
• 持续利用漏洞；
• 删除或修改他人数据；
• 公开尚未修复的敏感漏洞细节；
• 实施勒索、胁迫或者其他违法行为。

第十三章 知识产权与保密

35. 知识产权

Fredyun 品牌、弗雷德云自行开发的软件模块、网站、平台、文档、界面、图标、技术方案、源代码以及其他受法律保护的内容，其权利归弗雷德云或相应合法权利人所有。

未经授权，不得超出法律允许范围复制、修改、传播、出租、出售、许可或者用于竞争性服务。

第三方软件、开源组件、第三方商标和其他第三方内容的权利归各自权利人所有。

36. 企业保密信息

您在使用本服务过程中可能接触：

• 网络拓扑；
• 内部地址；
• 路由；
• VPN 网关；
• 账号配置；
• 访问策略；
• 日志；
• 接口；
• 密钥；
• 证书；
• 技术文档；
• 商业秘密；
• 其他未公开信息。

未经权利人授权，不得向无关人员披露或者用于与授权工作无关的目的。

法律法规或有权机关要求必须披露的，应在法律允许范围内将披露范围控制在必要程度。

第十四章 责任承担、免责与赔偿

免责及责任限制特别提示 本章包含免除或减轻弗雷德云责任、加重用户或企业客户责任、限制赔偿范围及约定追偿权等与您具有重大利害关系的格式条款。请您务必重点阅读。您点击接受本协议或在本协议依法生效后继续使用服务，表示您已经有机会完整阅读并理解本章内容；如您对本章含义存在疑问，可在接受前要求我们说明。

37. 风险分配原则

在法律允许的最大范围内，除非相关损失由弗雷德云自身依法不得免责的行为直接造成，因用户、企业客户、企业管理员、第三方系统、第三方网络、客户配置、客户数据、客户业务、客户员工或其他非由弗雷德云实际控制的事项产生的全部风险、后果和责任，由相应用户、企业客户或实际责任主体自行承担。

企业客户和用户确认，企业网络、VPN、互联网、云计算、终端设备、操作系统、运营商线路及第三方服务本身具有复杂性和不确定性，弗雷德云不保证任何第三方资源、用户配置或企业自建环境绝对安全、持续可用或满足特定业务目的。

38. 用户承担全部责任的情形

因用户自身行为或用户授权、控制范围内的行为造成任何损失、争议、投诉、索赔、处罚、数据泄露、安全事件或第三方权利主张的，由用户承担全部责任，包括但不限于：

1. 用户泄露账号、密码、令牌、证书、私钥或其他凭据；
2. 用户使用未经授权、被篡改、破解、Root/Jailbreak、高风险或不受信任的终端或软件；
3. 用户冒用、借用、转让、共享企业账号；
4. 用户超出企业授权访问网络、系统或数据；
5. 用户绕过、关闭、篡改企业或 Fredyun 的访问控制、安全策略、认证或设备管理措施；
6. 用户利用本服务实施网络攻击、扫描、代理、转发、违法通信、违法经营、侵权或其他违法违规行为；
7. 用户自行安装或使用第三方插件、脚本、代理、VPN、网络驱动、抓包、注入或其他工具导致的冲突或安全问题；
8. 用户未及时安装安全更新、忽略明确安全警告或未妥善保护终端；
9. 用户上传、下载、传播、处理、保存或向境外传输不具有合法权限的数据；
10. 其他因用户自身行为、过错或违反本协议导致的后果。

除法律明确规定应由弗雷德云承担的责任外，上述情形与弗雷德云无关，弗雷德云不承担任何责任。

39. 企业客户承担全部责任的情形

对于企业客户及其管理员自行决定、配置、管理或控制的事项，企业客户承担全部法律责任、合规责任、管理责任和经济责任，包括但不限于：

1. 企业账号创建、实名信息、组织架构、人员身份和账号停用；
2. 员工、成员、承包商和第三方人员的授权范围；
3. VPN 网关、控制器、DNS、路由、分流、代理、防火墙和访问策略；
4. 网络监控、日志、审计、DLP、IDS/IPS、SASE、SIEM/SOC 等安全管理；
5. 员工隐私告知、人力资源管理制度、监测合法性和必要性；
6. 企业数据、客户数据、员工数据、业务数据的合法来源和处理权限；
7. 企业自行选择的第三方系统、第三方云、身份提供方、运营商和网络资源；
8. 企业自行决定的数据保存、删除、共享、转让、公开、跨境或向第三方提供；
9. 企业管理员误操作、错误配置、过度授权、权限遗漏或配置冲突；
10. 企业违反电信、网络安全、数据安全、个人信息保护、保密、行业监管或劳动用工规定的行为。

前述事项由企业客户独立决定或实际控制的，相关后果均由企业客户自行承担。除法律明确规定弗雷德云应当承担责任，或者损害系由弗雷德云自身故意或重大过失直接造成外，弗雷德云不承担任何责任，不承担共同责任、连带责任、补充责任、保证责任、代偿责任或其他衍生责任。

40. 弗雷德云免责事项

在法律允许的最大范围内，对于下列情形导致的服务中断、连接失败、性能下降、数据丢失、业务损失、利润损失、机会损失、商誉损失、第三方索赔、安全事件或其他直接、间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损失，弗雷德云不承担责任：

1. 基础电信运营商、国际运营商、互联网、云平台、数据中心或第三方网络故障；
2. 企业客户自建、自管或指定的服务器、身份系统、控制器、VPN 网关、DNS、安全系统或业务系统故障；
3. 企业管理员配置、策略、权限、路由、证书、域名、DNS 或账号设置错误；
4. 用户终端硬件、操作系统、驱动、Root/Jailbreak、恶意软件或第三方应用冲突；
5. 第三方身份提供方、应用商店、浏览器、操作系统厂商或其他第三方服务变化、停服或限制；
6. 公共互联网拥塞、网络攻击、DDoS、路由异常、DNS 污染或其他非由弗雷德云直接控制的网络事件；
7. 法律法规变化、监管措施、行政命令、司法措施、运营商政策调整；
8. 战争、骚乱、疫情、火灾、洪水、地震、台风、停电、重大公共网络故障及其他不可抗力；
9. 企业客户或用户违反本协议、合同、操作指引或安全建议；
10. 企业客户自行处理、共享、转让、公开披露或跨境传输数据；
11. 任何并非由弗雷德云自身故意或重大过失直接造成的其他情形。

41. 不作保证

除企业客户与弗雷德云另有明确书面 SLA 或保证约定外，本软件和服务按“现状”和“可用状态”提供。

在法律允许的最大范围内，我们不对以下事项作任何明示或默示保证：

• 服务绝对不中断；
• 网络绝对无延迟、无抖动、无丢包；
• 所有终端和系统均兼容；
• 所有企业配置均正确；
• 第三方网络或系统持续可用；
• 软件完全无漏洞、无错误；
• 服务满足用户或企业客户的所有特定商业目的；
• 使用服务一定能够避免攻击、泄露、损失或合规风险。

42. 企业客户商业责任上限

本条仅适用于企业客户基于其与弗雷德云之间的商业服务关系向弗雷德云提出的、依法允许约定责任上限的财产性赔偿请求，不用于限制自然人依法享有的不可放弃权利。

在弗雷德云不存在故意或重大过失、双方未在单独书面合同或 SLA 中另有约定的前提下，弗雷德云就同一事件或同一原因向企业客户承担的累计商业赔偿责任，以企业客户就直接引发该责任的相关服务在事件发生前连续十二个月内实际向弗雷德云支付的对应服务费用总额为最高限额；相关服务使用不足十二个月的，以实际支付金额为限。

相关服务免费提供的，在法律允许限制责任的范围内，弗雷德云仅承担法律强制规定且无法通过约定排除或限制的责任。

本责任上限不适用于法律明确禁止限制或免除的责任，也不排除双方在正式商业合同、订单或 SLA 中另行约定更具体的责任标准。

43. 赔偿、补偿与追偿

如因用户、企业客户、企业管理员或其关联人员的违法违规行为、错误配置、无权数据处理、侵犯第三方权益、违反监管规定或违反本协议，导致弗雷德云遭受或者被要求承担：

• 第三方索赔；
• 行政调查或行政处罚；
• 诉讼、仲裁或执行；
• 数据主体投诉；
• 安全事件处置费用；
• 监管整改成本；
• 律师费、公证费、鉴定费、差旅费；
• 和解款、赔偿款；
• 网络资源或第三方服务费用；
• 其他合理损失和支出；

在法律允许范围内，实际责任主体应赔偿、补偿弗雷德云因此遭受的全部合理损失和费用；如弗雷德云先行向第三方承担了本应由用户或企业客户承担的责任，弗雷德云有权依法向相应责任主体全额追偿。

44. 法定不得免责事项

无论本协议其他条款如何约定，对于法律明确规定不得通过合同免除或限制的责任，本协议不予排除。

包括但不限于：

1. 因弗雷德云故意或重大过失造成对方人身损害；
2. 因弗雷德云故意或重大过失造成对方财产损失；
3. 法律、行政法规明确禁止免责或限制责任的其他情形。

除法律明确不得免责或不得限制的事项外，双方同意按照责任与实际控制范围、过错程度及原因力相匹配的原则解释和适用本章。

第十五章 未成年人

45. 未成年人使用

本服务主要面向企业和机构用户，不以不满十四周岁的儿童为主要服务对象。

如实际业务确有必要处理不满十四周岁儿童的个人信息，应依法：

• 取得父母或其他监护人同意；
• 制定专门个人信息处理规则；
• 采取严格的安全保护措施。

企业客户不应在缺少合法依据和相应保护措施的情况下向儿童分配本服务账号。

第十六章 协议变更、通知与争议解决

46. 协议变更

我们可能因法律法规、监管要求、产品功能、技术架构、部署模式或安全要求变化修订本协议。

涉及用户重大权益的变更，我们将通过客户端弹窗、显著页面、官网、企业管理员或其他合理方式进行通知。

在我们已经以合理方式公布更新内容并给予您合理知悉机会后，如您在更新内容生效后继续登录、连接、访问或使用本软件及服务，在法律允许以行为表示接受的范围内，视为您接受更新后的用户协议及一般服务规则。若您不同意，应在更新生效前停止使用相关服务。

但依法明确要求重新取得用户的自愿、明确同意、单独同意、书面同意或者系统权限授权的个人信息处理活动，我们仍将依法另行取得相应同意或授权。

47. 通知方式

我们可通过以下一种或多种方式向您发送通知：

• 客户端弹窗或通知；
• 账号消息；
• 企业管理员；
• 注册邮箱或企业邮箱；
• 短信（如适用）；
• 官方网站；
• 其他合理渠道。

紧急安全事件可能根据风险程度采用一种或多种方式通知。

48. 法律适用

本协议的订立、生效、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国大陆地区现行法律。

49. 争议解决

发生争议后，双方应首先通过友好协商解决。

协商不成的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

本条不排除消费者、自然人或者法律规定的其他主体依法享有的特殊管辖、投诉、调解、仲裁或其他法定救济权利。

第十七章 其他

50. 条款独立性

本协议任何条款被认定无效、违法或不可执行，不影响其他条款的效力。

相关条款应在法律允许范围内按照最接近原合法目的的方式解释或调整。

51. 权利不放弃

我们未行使或者迟延行使本协议项下某项权利，不构成对该权利的放弃。

52. 语言

本协议以中文版本为主要文本。

如提供其他语言版本，仅用于便利阅读。不同语言版本出现歧义时，在法律允许范围内以中文版本为准。

第十八章 联系我们

53. 联系信息

公司名称：深圳市弗雷德云计算科技有限公司

官方网站：https://www.fredyun.com

用户中心：https://usercentre.fredyun.com

电子邮箱：admin@fredyun.com

联系电话：0755-82288336、0755-23612773、0755-23612770

联系地址：广东省深圳市福田区华富街道莲花二村华富街道办事处党群服务中心二层整层

邮政编码：518028

ICP备案：粤ICP备2023097112号

增值电信业务经营许可证：B1-20235481

您可通过上述渠道就协议、软件、账号安全、企业接入、隐私保护、安全漏洞、投诉建议等事项联系我们。

请勿通过普通电子邮件发送明文密码、完整访问令牌、私钥或与处理问题无关的企业敏感数据。

深圳市弗雷德云计算科技有限公司

2026年6月1日