四類話音服務，同一張網承載
語音質量的關鍵在承載網絡。放在自有骨幹上，才談得上按策略保障。
固話服務
企業固定電話接入與號碼資源管理。
國際長途
覆蓋全球的國際長途通信服務。
呼叫中心
雲呼叫中心方案，支撐企業客服與營銷。
IP / 雲語音高清互聯
語音與數據、視像、圖像業務在同一張網上打通，高清互聯。
與 SD-WAN 融合
語音隨 SD-WAN 組網一併規劃，應用級 QoS 優先保障通話質量。
門店 IP 電話交付
開店包內含 IP 電話，與交換機、路由、無線一體化交付。
話音服務的四類用法
多數企業不會單獨採購話音，而是把它併入組網或門店交付方案。
國際長途與分支通話
- 覆蓋全球的國際長途通信服務
- 使用移動 CMI / 聯通 CUG / 電信 CTG 三大運營商的合法國際網絡
- 國際段與數據專線共用骨幹，統一規劃
- 分支間 IP 語音高清互聯
雲呼叫中心
- 雲呼叫中心方案，支撐客服與營銷
- 可與企業固話號碼資源統一管理
- 7×24 值班與響應支持
- 可視化 Portal 統一查看
門店話音交付
- 開店包內含 IP 電話一體化交付
- 與交換機、路由、無線同批部署
- 已用於連鎖餐飲與零售門店場景
- 統一組網與運維
語音與數據同網
- IP / 雲語音高清互聯
- SD-WAN 應用級 QoS 優先保障語音
- 覆蓋大、中、小型分支機構
- 支持 IP-Sec / SD-WAN 加密互聯
為什麼話音要和組網一起談
語音對時延、抖動和丟包的敏感度遠高於普通數據流量。當語音跑在不受控的互聯網出口上時，問題往往在業務高峯期集中爆發，而且很難定位是終端、局域網還是運營商的問題。
弗雷德雲的做法是把話音納入同一套廣域網規劃：VPN、專線、SD-WAN、SASE 統一部署，語音流量享有應用級 QoS 優先級，並在可視化 Portal 上與數據流量一起監控。門店場景則直接由開店包把 IP 電話與網絡設備一次交付。
公司持有的增值電信業務經營許可證（B1-20235481）中包含 ISP 互聯網接入與國內互聯網虛擬專用網（VPN）業務，話音相關服務在合規範圍內運營。
關於企業話音服務，客户最常問的幾個問題
提供哪些話音服務？
包含固話服務（企業固定電話接入與號碼資源管理）、國際長途（覆蓋全球的國際長途通信服務）與呼叫中心（雲呼叫中心方案，支撐企業客服與營銷）。此外還提供 IP / 雲語音高清互聯，可與數據、視像、圖像業務在同一張網上打通。
話音能和現有的組網方案整合嗎？
可以，而且推薦這樣做。弗雷德雲把 VPN、專線、SD-WAN、SASE 作為同一套線路統一規劃部署，語音流量可享有應用級 QoS 優先級；門店場景則通過開店包把 IP 電話與交換機、路由、無線一體化交付。詳見 SD-WAN 企業組網。
國際長途的覆蓋範圍？
提供覆蓋全球的國際長途通信服務，使用移動 CMI、聯通 CUG、電信 CTG 三大運營商的合法國際網絡，與數據專線共用同一張骨幹（全球骨幹網 400Gbps，全球 120+ PoPs）。
有相關電信資質嗎？
有。公司持有中華人民共和國工業和資訊化部頒發的跨地区增值电信业务经营许可证（編號 B1-20235481，有效期 2024.01.16 — 2028.11.14），業務範圍含 IDC 互聯網數據中心、ISP 互聯網接入、CDN 內容分發與國內互聯網虛擬專用網（VPN），並已通過資訊系統安全等級保護（等保）及 ISO 27001 / ISO 9001 認證。
需要説明的是，弗雷德雲持有的是跨地區增值電信業務許可，而非國際通信業務許可。涉及國際及港澳台方向的傳輸資源，均為中國移動 CMI、中國聯通 CUG、中國電信 CTG 三大運營商的合法國際網絡 —— 弗雷德雲在其之上完成融合、調度、交付與運維。證照可在首頁資質與合規板塊查看。
話音服務開通要多久？
號碼與線路資源到位時，企業固話與國際長途標準交付為 3 天到 1 周；需要新建接入的站點約 2 周。雲呼叫中心另需坐席規劃與話務流程配置，周期視坐席規模而定，在方案階段確認。隨 SD-WAN 或開店包一併交付的門店 IP 電話，與網絡設備同批上線（CPE 到場當天可用）。
合同期最短多久？
弗雷德雲採用靈活合同期，沒有統一的最低期限。長期服務可按年籤；臨時性需求（活動、展會、短期項目）最短可按 1 天計，適用於展會臨時話務、短期客服坐席等場景。具體期限在方案階段確認。
國際長途怎麼計費？
通常按目的地資費 + 通話時長計費（不同國家 / 地區費率不同），可選月度套餐或按量結算；企業固話按號碼與並發路數月租計；雲呼叫中心按坐席數月度計費，短期坐席按短期費率計。具體資費表以正式方案為準。
企業話音服務服務口徑一覽
下面是全網統一口徑。涉及具體站點條件的部分（機房條件、接入方式、準確周期） 需按項目在勘測階段確認。
| 項目 | 口徑 |
|---|---|
| 服務範圍 | 企業固話 · 全球國際長途 · 雲呼叫中心 · IP / 雲語音高清互聯 |
| 網絡協同 | 與 SD-WAN 同一套線路規劃部署，語音按策略享有優先級；多站點支持就近接入，避免分支語音回傳總部繞行 |
| 遷移路徑 | SIP 中繼保號 · 混合過渡 · 全雲化三條路徑，按現有 PBX 狀態與需求選擇 |
| 系統對接 | 可與 CRM、工單等業務系統對接（來電彈屏、記錄歸檔、錄音關聯）；接口形式與數據字段在方案階段確認 |
| 交付周期 | 標準交付 3 天到 1 周；涉及號碼處理與並行運行的遷移項目按方案排期 |
| 計費方式 | 月度固定費率（月付 / 季付 / 年付）；坐席與號碼按實際開通數量計；國際長途按資費標準計；一次性開通與設備費用在方案中單列 |
| 頻寬區間 | 10Mbps – 100Gbps，可按階梯升配 |
| 服務保障 | PoP to Upstream ISP 可用性 99.99%；端到端鏈路可用性 99.5%；7×24 NOC 監控與主動告警；整體服務滿足率 98%+；VIP 故障 100% 跟蹤 |
| 合同期 | 靈活合同期，無統一最低期限；長期可按年籤，活動、展會、短期項目等臨時性需求最短按 1 天計 |
| 節點覆蓋 | 大中華區 60+ PoPs、全球 120+ PoPs；節點間實測延遲可在全球版圖查詢 |
這一頁出現的技術名詞
方案溝通裏最容易各説各話的幾個詞，先對齊定義。
- PBXPrivate Branch Exchange · 用户交換機
- 企業內部的電話交換系統。傳統 PBX 與線路和物理地址綁定，是搬遷與開新分支時的常見瓶頸。怎麼遷 →
- IVRInteractive Voice Response · 交互式語音應答
- 來電自動語音導航與分流。話音系統遷移時需要盤點既有 IVR 分支，避免遺漏在用功能。
- QoSQuality of Service · 服務質量
- 按應用或流量類型分配優先級與頻寬，保證關鍵業務在鏈路擁塞時仍能獲得所需資源。
- SLAService Level Agreement · 服務等級協議
- 對可用性、時延、故障響應等指標的書面承諾。看 SLA 要看清統計周期與排除項，否則數字本身約束力有限 —— 詳見專線選型。
- PoPPoint of Presence · 接入點
- 網絡的接入節點。PoP 密度決定了客户站點能否就近接入 —— 接入點越近，物理傳輸距離越短，時延越低。
需要為這套方案做一次鏈路評估嗎？
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弗雷德雲會給出可落地的拓撲與 SLA 建議
